WWW.ODAMIS.RU - Оборудование для автоматизации магазина и склада
Одамис.ру - Каталог торгового оборудования
Поиск по каталогу:  
НОВОСТИ КОМПАНИЙ • НОВОСТИ РЫНКА • КАТАЛОГ • КОМПАНИИ УЧАСТНИКИ  • РАБОТА • О ПРОЕКТЕ • ФОРУМ • КОНТАКТЫ


КАТАЛОГ СМОТРИТЕ ТАКЖЕ
Корпорация Microsoft переводит свою службу сбыта на Microsoft Dynamics CRM
Одамис.ру | Новости | Корпорация Microsoft переводит свою службу сбыта на Microsoft Dynamics CRM

Корпорация Microsoft переводит свою службу сбыта на Microsoft Dynamics CRMКорпорация Microsoft получила серьезную выгоду, внедрив решение Global Sales Experience (GSX), основанное на Microsoft Dynamics CRM и Microsoft SQL Server.
Уже в течение первого года эксплуатации новая система увеличила продуктивность службы сбыта Microsoft и обеспечила существенную экономию в масштабах корпорации. Устранение сложностей, связанных с использованием прежней CRM-платформы стороннего производителя, заметно снизило затраты на эксплуатацию и техническую поддержку.

Сеть службы сбыта Microsoft объединяет более 9 тыс. специалистов в более чем 100 странах мира. Служба сбыта корпорации управляет отношениями более чем со 120 тыс. корпоративных клиентов и 30 тыс. партнеров, общее же число партнеров Microsoft по всему миру исчисляется сотнями тысяч, а число клиентов — миллионами.

Автоматизация повседневных задач и интеграция ценных данных с другими важнейшими ресурсами имеют решающее значение для обеспечения эффективной работы службы сбыта. В течение нескольких лет в сети сбыта Microsoft для решения таких задач, как управление маркетингом, продажами и ведением бизнеса, использовались средства, основанные на CRM-платформе стороннего производителя. Пользователи все чаще воспринимали эту платформу, как помеху продуктивной работе, поскольку она была слишком сложной и затрудняла решение базовых задач, таких как бизнес-аналитика и управление клиентской базой. Процедура добавления новых функций к старой платформе была слишком длительной, а чрезмерная сложность ИТ-архитектуры лишала корпорацию гибкости, необходимой для того, чтобы оставаться на переднем крае отрасли.

Решение Global Sales Experience (GSX), разработанное ИТ-службой Microsoft, основано на следующих принципах:

  • архитектура, ориентированная на пользователя: основное внимание при проектировании уделялось требованиям конечных пользователей и решению их проблем;
  • техническая гибкость: архитектура решения обеспечивает гибкость и возможности интеграции без излишней сложности в эксплуатации;
  • высокое качество данных: пользователям необходима точная, легко доступная информация;
  • управление изменениями: стратегия и план перехода должны сводить к минимуму негативные эмоции у пользователей и максимально способствовать освоению нового решения.

    Была создана хорошо масштабируемая, ориентированная на сервисы .NET-платформа, основанная на Microsoft Dynamics CRM и Microsoft SQL Server. Эта платформа соответствует всем требованиям к пользовательскому интерфейсу, основными компонентами которого стали Microsoft Office Outlook, Microsoft Silverlight 3 и Microsoft SQL Server Compact.

    Пользовательский интерфейс GSX полностью интегрирован в Microsoft Outlook и основан на ролевых сервисах, доступных через стандартные веб-сервисы Microsoft Dynamics CRM и Microsoft SQL Server Service Broker. Некоторые объекты, такие как объекты пользователей, контактов и сделок, визуализируются с применением Microsoft Silverlight. Благодаря использованию Microsoft SQL Server Service Broker новая платформа хорошо масштабируется и может обработать в 100 раз больше транзакций, чем прежняя. Столь существенный рост производительности при обработке транзакций дает больше свободы для роста и развития системы. Решение является простым в обучении и использовании, и легко интегрируется с другими продуктами Microsoft.

    Внедрение Microsoft Dynamics CRM в службе сбыта Microsoft, выполняемое в 89 странах мира, сразу дало ощутимые результаты, свидетельствующие об успешном достижении поставленных целей:
  • с Microsoft Dynamics CRM работают уже более 8 тыс. сотрудников Microsoft, включая менеджмент корпорации, рядовых специалистов по сбыту и сотрудников вспомогательных служб;
  • в течение 15 рабочих дней достигается 78%-ное освоение новой системы, в течение 30 дней – 90%-ное освоение;
  • индекс удовлетворенности пользователей составил 175 пунктов из 200 возможных, это на 45 пунктов выше целевого значения для данного проекта и на 115 пунктов выше значения, показанного прежней CRM-системой. «Реализация проекта давно преодолела точку безубыточности благодаря повышению продуктивности сотрудников службы сбыта и снижению совокупной стоимости владения системой (TCO).

    Повышение продуктивности ожидается за счет экономии времени: GSX позволит каждому из 10 тыс. сотрудников службы сбыта по всему миру экономить три часа в неделю. Этот временной ресурс будет направлен на работу с клиентами и заключение дополнительных сделок. По мере внедрения GSX продуктивность службы сбыта будет расти.

    Основной источник снижения TCO — устранение фиксированных ежегодных расходов на техническое обслуживание, продление гарантии, лицензирование, приобретение оборудования и поддержку центров обработки данных. Мы наблюдаем значительное снижение обращений в справочную службу, что дает дополнительную экономию на поддержке нашей ИТ-системы», - сказал Кэлам Радд (Callum Rudd) старший директор по ИТ-решениям, GSX, Microsoft.

    «Собственный пример корпорации Microsoft показывает, что возможности Microsoft Dynamics CRM соответствуют запросам любых компаний, включая международные корпорации с очень большими объемами данных. Реализация проекта GSX демонстрирует впечатляющие возможности платформы Microsoft и решений Microsoft Dynamics», - сказал Владимир Водянов, директор Microsoft Business Solutions в России.



    Получать новости по RSS    Что такое RSS?

  • blog comments powered by Disqus
    Одамис.ру | Новости | Корпорация Microsoft переводит свою службу сбыта на Microsoft Dynamics CRM





    В Санкт-Петербурге тестируют виртуальные полисы ОМС

    Компания TSC представила обновленную серию принтеров штрихкодов TA210

    TSC присоединяется к программе SAP® Printer Vendor

    Novardis расширяет линейку решений для электронной коммерции за счет партнерства с hybris

    Компания Ralf Ringer оборудует свою дистрибьюторскую сеть термопринтерами TSC

    KupiVIP расширяет складские помещения с помощью принтеров TSC

    Компания TSC: Нажми на «Кнопку» - получишь результат

    Компания TSC поделилась секретом маркировки для эффективного управления складом на Международном форуме InnoSklad

    «Почта России» вышла на радиосвязь

    Motorola уходит, Motorola Solutions остается

    XVI ежегодный саммит «Торговля в России»

    "МойСклад": простой и удобный складской учет в Интернете

    ООО "КЭЛОР" представляет iiko на выставке "EXPOHORECA 2011"!

    4-я Международная специализированная выставка «Логистика и склад – 2010»

    Оживление на складах

    По итогам 2009 года Россия заняла одно из последних мест в международном рейтинге улыбок

    ФМС выдала 60 тыс. паспортов нового поколения, проблем не возникает

    «Ашан» первым из иностранных ритейлеров откроет интернет-магазин в России

    В российском подразделении французской сети гипермаркетов Auchan предложили свои акции кассирам

    «РОСУПАК-2010» приглащает участников

    Терминалы недоступны

    Москва больше не входит в десятку дорогих городов мира по аренде складов

    АВТОРИЗАЦИЯ / Регистрация
    Логин:
    Пароль:
    Запомнить:
    Новое в форуме
    Zebra Z4MPlus VS Белый риббон Krug 2008-02-12 22:27:40
    (ZPL II) Печать графического файла <Denis> 2006-08-04 10:59:30
    Загрузка этикеток в Mettler Toledo valnov1987 2016-01-21 03:00:51
    Freeware программа для печати этикеток? infrareda 2016-01-21 02:53:35
    Хочу купить ручные лазерные сканеры для штрих-кодов start2up 2015-03-07 19:08:02
    Argobar и печать этикетки Culler 2006-07-10 13:46:44
    Нужен драйвер Zebra LP 2824 для Win7 Gprinter888 2016-07-26 04:21:29
    ТСД motorola mc40, стоит ли брать? start2up 2015-03-07 19:08:53
    весы со штрих-кодом Valeriey 2012-08-29 15:42:38
    Casio DT-930 Support 2009-05-28 11:05:59

    МИТРИКС - Ваш контейнер 24 - б/у морские контейнера
       






    Авторизация | Регистрация | Форум | Поиск
    Copyright © 2005-2013 ODAMIS.RU • E-mail: info@odamis.ru